解锁客户价值链：解构客户行为，发现颠覆性创新的突破口 中信出版社 解构客户行为，发现颠覆性创新的突破口。哈佛商学院教授历时8年的研究成果。敏锐的老牌企业管理者和有抱负的颠覆者都应该阅读的一本书。