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 投诉是礼物:理论版+实践版(套装2册) 长盛不衰的客户服务指南! 总销量超27万册的《投诉是礼物》套装!学会如何赢得客户的满意和忠诚,并从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具!

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