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服务管理:运作、战略与信息技术(原书第9版) 全书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线，以营销、运营和人的行为为核心，案例丰富，突出可读性和可操作性

【50.40】 服务管理:运作、战略与信息技术(原书第9版) 全书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线，以营销、运营和人的行为为核心，案例丰富，突出可读性和可操作性

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